فاز 2: راهنمای شما برای فرآیند توسعه استراتژی

دانستن اینکه چرا کاری را که انجام می دهید (ماموریت خود) ، جایی که می خواهید بروید (دیدگاه خود) انجام می دهید ، و اینکه چگونه می خواهید در مورد آن (ارزش های شما) پیش بروید ، چسب است که یک سازمان را در کنار هم نگه می داردبشراین یک بخش اساسی برای ساختن بنیاد استراتژیک شما و تدوین یک استراتژی است. شما این عناصر را حفظ می کنید در حالی که استراتژی ها و اهداف شما با بازار تغییر می کنند و انعطاف می کنند. شما ممکن است مأموریت ، چشم انداز یا ارزش های خود را با گذشت زمان تغییر دهید ، اما هدف بدون تغییر باقی می ماند و هنگام تصمیم گیری های مهم تجاری که بر آینده شما تأثیر می گذارد ، شفافیت کاملی خواهید داشت. مأموریت ، چشم انداز و ارزشهای شما می تواند انتزاعی ، باطنی و کاملاً کرکی برای بسیاری از افراد ، به ویژه کسانی که در حال سوختن هستند تا با یک پروژه در دنیای واقعی پیش بروند ، به نظر برسد. این افراد نمی خواهند مفهوم سازی راجع به خواسته ها و رویاهای مردم به هم آویزان شوند. اجازه ندهید که عملگرا بودن در این مرحله مهم برای ایجاد پایه و اساس قوی اجماع برای سازمان شما قرار بگیرد. اگر وقت خود را برای تدوین مأموریت ، ارزش ها و چشم انداز در قسمت جلویی در هنگام تدوین یک استراتژی نمی گذارید ، بعداً هنگام نوشتن اهداف و اهداف بدون جهت استراتژیک شفاف ، بعداً هزینه آن را پرداخت خواهید کرد. با تأسیس تیم برنامه ریزی خود و تنظیم برنامه شما ، شما آماده هستید تا به ایجاد یا بررسی (اگر قبلاً این گفته ها را دارید) ، ماموریت ، دید و ارزش خود را انجام دهید. برای حرکت کارآمد در این مرحله ، مأموریت و دید را اشتباه نگیرید. مأموریت بیانیه ای در مورد هدف اصلی شما ، چرا وجود دارد ، و به بهترین وجه در تنش فعلی بیان شده است. چشم انداز بیانیه ای در مورد وضعیت مورد نظر شماست ، جایی که می خواهید بروید ، و در آینده در آینده بهترین بیان است. در حالی که ممکن است مقادیر متفاوتی را که در هر دو مأموریت و دیدگاه خود قرار دارند ، پیدا کنید ، یک بیانیه ارزشهای مؤثر به وضوح اصول هدایت سازمان شما را ترسیم می کند ، چگونه می خواهید کارکنان شما رفتار و تعامل داشته باشند. از آنجا که این سه جمله برای یک برنامه استراتژیک مؤثر بنیادی است ، زمانی که شما و تیم خود نیاز دارید تا آنها را به درستی بدست آورید. با این حال ، به کلمات کم اهمیت نرسید و در روند توسعه و برنامه ریزی استراتژی خود حرکت خود را از دست دهید. در عوض روی هدف تمرکز کنید و به آنها اجازه دهید تا پیش نویس شوند تا اینکه همه راحت بتوانند آنها را نهایی کنند.

مدت مرحله

س questions الاتی برای پرسیدن

• ما کی هستیم و چرا وجود داریم؟
• ما کجا می رویم و چرا؟
• برای تصمیم گیری های استراتژیک خود به چه اطلاعاتی نیاز داریم؟
• مباحث استراتژیک ، موضوعاتی که از طریق این فرآیند باید به آنها بپردازیم چیست؟
• چه چیزی از قبل تعیین شده است که ما باید از آن استفاده کنیم؟

داده های مورد نیاز

• برنامه فعلی و مالی
• ایده های اجرایی و کارکنان در مورد مأموریت ، چشم انداز و ارزشهای احتمالی
• دید هیئت مدیره (در صورت وجود)
• برنامه های خارجی که باید با آنها تراز کنید

نتایج/تحویل

• پیش نویس ماموریت ، چشم انداز ، بیانیه های ارزش
• لیست موضوعات استراتژیک که باید در طی فرآیند برنامه ریزی مورد توجه قرار گیرند

شبکه عمل

• مصاحبه های اجرایی
• بررسی استراتژیک کیفی کارمندان منتخب یا کلیه کارمندان

• مصاحبه های اجرایی
• بررسی استراتژیک کیفی کارمندان منتخب یا کلیه کارمندان

• مصاحبه های اجرایی
• بررسی استراتژیک کیفی کارمندان منتخب یا کلیه کارمندان

• مصاحبه های اجرایی
• بررسی استراتژیک کیفی کارمندان منتخب یا کلیه کارمندان

*برای دسترسی به برگه های زیر "ابزار و تکنیک ها" ، لطفاً به کیت برنامه ریزی استراتژیک ما برای آدمک ها مراجعه کنید.

بیانیه ماموریت

بیانیه ماموریت - این بخش از توسعه استراتژی شما هدف اصلی شماست ، "چرا" که شما در حال صعود از کوه هستید ، چرا در تجارت هستید. بیانیه ماموریت اعلامیه هدف سازمان شما و چراغهای روشن است که در حال حاضر در آن هستید و نیازهای مشتری/مؤسس که در حال حاضر در تلاش برای تأمین آن هستید. برای ایجاد یک پایه محکم برای یک سازمان موفق ، داشتن یک بیانیه مأموریت کتبی ، واضح ، مختصر و مداوم که به سادگی توضیح می دهد که شما چه کسی هستید و چرا وجود دارید ، ضروری است. آن را کوتاه نگه دارید-پیتر دراکر می گوید مأموریت شما باید روی یک تی شرت جای بگیرد. بیانیه ماموریت شما باید به عنوان راهنمایی برای عملیات روزانه و به عنوان پایه و اساس تصمیم گیری در آینده باشد. این دستورالعمل ها را هنگام نوشتن یا ارزیابی خود در ذهن داشته باشید:

• تمرکز بر برآورده کردن نیازهای مشتری/تشکیل دهنده: یک بیانیه ماموریت باید سازمان را بر برآورده کردن نیازهای مشتری/مؤلفه به جای برنامه یا خدمات متمرکز کند. این به "چه کسی" مشتری/نمایندگان شما می گوید ، "چه چیزی" به سازمان شما نیاز دارد که بخواهد برآورده شود و "چگونه" این نیازها برآورده می شود.
• بر اساس شایستگی های اصلی شما: سازمان شما باید مأموریت خود را بر اساس قدرت داخلی برتر ، توانایی یا منبعی منحصر به فرد که سازمان در مقایسه با سازمان های مشابه انجام می دهد ، پایه گذاری کند.
• انگیزه و الهام بخش تعهد ذینفعان: بیانیه ماموریت شما باید انگیزه دهنده باشد. ذینفعان شما باید احساس کنند که کارشان قابل توجه است و این امر به زندگی افراد کمک می کند.
• واقع بینانه: بیانیه ماموریت شما باید واقع بینانه باشد. شما باید از ساختن مأموریت بیش از حد باریک یا خیلی گسترده خودداری کنید.
• خاص ، کوتاه ، به شدت متمرکز و به یاد ماندنی: این باید یک بیان دقیق از هدف باشد که جوهر سازمان را با کلماتی توصیف می کند که نمایندگان و ذینفعان شما می توانند شما را به یاد بیاورند. باید "روی یک تی شرت قرار بگیرد.""برای خدمت به آسیب پذیرترین."(صلیب سرخ بین المللی)
• شفاف و به راحتی درک شده: بیانیه ماموریت خود را در "سطح حزب" (یعنی ساده و واضح) توسعه داده و بنویسید تا بتوانید به سرعت و به طور خلاصه به افرادی که در یک مهمانی ملاقات می کنید یا در هواپیما ها بگویید چرا سازمان شما وجود دارد. در عین حال باید به تیم شما تمرکز عمیقی ساده برای هر کاری که به عنوان یک سازمان انجام می دهد ، بدهد.

مثال ها

• 3M: برای حل مشکلات حل نشده به طور خلاقانه.
• صلیب سرخ بین المللی: برای کمک به قربانیان فاجعه و کمک به مردم در جلوگیری ، آماده سازی و پاسخ به شرایط اضطراری.
• Boy Scout of America: برای حفظ ارزش ها و مزایای بیابان برای نسل های حال و آینده با اتصال کارمندان آژانس و عموم مردم با میراث بیابان خود از طریق آموزش ، اطلاعات و آموزش.
• استارباکس: برای الهام بخشیدن و پرورش روح انسان - یک نفر ، یک فنجان و یک محله در یک زمان.
• پناهگاه فیل: یک پناهگاه طبیعی در جایی که فیل های بیمار ، پیر و نیازمند می توانند بار دیگر با آرامش و عزت زمین را قدم بزنند.
• Fannie Mae: برای تأمین نقدینگی ، ثبات و قیمت مناسب برای بازارهای مسکن و وام مسکن ایالات متحده.
• Google: برای سازماندهی اطلاعات جهان و در دسترس بودن و مفید بودن آن.
• والمارت: ما مردم را پس انداز می کنیم تا آنها بتوانند بهتر زندگی کنند.
• شورای سرپرستی دریایی: برای محافظت از تهیه غذاهای دریایی جهان با ترویج بهترین گزینه های زیست محیطی.
• هتل های ماریوت: برای اینکه افرادی که از خانه دور هستند احساس کنند که در بین دوستان هستند و واقعاً تحت تعقیب هستند.
• MERCK: برای اداره یک تجارت در سراسر جهان که مزایای معنی داری را برای مصرف کنندگان ، شرکای بازار و جامعه ما ایجاد می کند.

ارزش های

پخش فیلم را پخش کنید

ارزش ها باورهای اصلی پایدار، پرشور و متمایز هستند و بخش مهمی از توسعه استراتژی شما هستند. آنها بر اساس اصول پایدار - اصول راهنما - برای پایبندی به هر کوهی که از آن بالا می روید، استوار هستند. ارزش های اصلی شما بخشی از پایه استراتژیک شما هستند. آنها باورهایی هستند که رفتار، فعالیت ها و اهداف سازمان شما را هدایت می کنند. آنها مشخص می کنند که چرا شما کاری را که انجام می دهید انجام می دهید و از چه چیزی دفاع می کنید. ارزش ها اعتقادات عمیق، اولویت ها و مفروضات اساسی هستند که بر نگرش ها و رفتارهای سازمان شما تأثیر می گذارند. ارزش های قوی دلیل این است که چرا برخی از سازمان ها به خاطر ویژگی های استراتژیک مانند رهبری، نوآوری محصول و رضایت کلی مشتری شهرت پیدا می کنند. اینها هرگز تغییر نمی کنند. ارزش های یک سازمان می تواند بر انواع حرکت های استراتژیک که در نظر گرفته یا رد می کند تسلط داشته باشد. هنگامی که ارزش ها و باورها عمیقاً ریشه دوانده و به طور گسترده توسط مدیران، مدیران و کارکنان به اشتراک گذاشته می شود، آنها به یک روش زندگی در سازمان تبدیل می شوند و استراتژی سازمانی را شکل می دهند. در اینجا چند دستورالعمل در توسعه ارزش های اصلی وجود دارد:

• لیست مقادیر را بین پنج تا هفت نگه دارید. آنها باید برای کارکنان شما به یاد ماندنی باشند.
• عبارات ایجاد کنید، اما نه پاراگراف. یک کلمه برای انتقال معنای واقعی یک ارزش کافی نیست.
• این مقادیر را مشخص کنید، نه عمومی. برای تعریف ویژگی بیش از یک کلمه لازم است.
• ارزش ها باید به اشتراک گذاشته شوند. در حالی که شما نیازی به اجماع همه افراد سازمان خود ندارید، به توافق رهبری ارشد نیاز دارید.
• اگر قبلاً در مأموریت شما ذکر شده است، آن را تکرار نکنید. برخی از زبان های ارزش محور ممکن است بخشی از بیانیه ماموریت شما باشد. این خوب است، اما در نظر داشته باشید آنچه را که در جای دیگری پوشش داده اید تکرار نکنید.

این چیزی است که هرب کلهر، مدیر عامل سابق شرکت هواپیمایی ساوت وست در مورد ارزش های اصلی می گوید. ما همیشه احساس می کردیم که باید به عنوان یک موضوع اخلاقی با مردم درست رفتار شود. بعد، اتفاقاً معلوم شد که آن هم تجارت خوبی است. اما واقعاً به عنوان یک استراتژی شروع نشد. با فکر کردن به اینکه در یک زمینه تجاری چه کاری درست است شروع شد. ما گفتیم که می خواهیم واقعاً از این افراد مراقبت کنیم، می خواهیم به آنها احترام بگذاریم و آنها را به عنوان فردی دوست داریم. اکنون این نوعی اعتماد متقابل و تلاش مجدانه است که باعث موفقیت ما شده است. اما انگیزه استراتژی نبود، ارزش های اصلی بود.»

مثال ها

بیانیه چشم انداز

پخش فیلم را پخش کنید

بیانیه چشم انداز - این بیانیه بیانگر کوه خاصی است که شما در حال حاضر در حال صعود هستید - "کجا". چشم انداز تصویری از آرایش آینده سازمان شما و به کجا هدایت می شود. Vision یک تصویر ذهنی واضح از آنچه سازمان شما در 5 تا 10 سال از این پس به نظر می رسد ارائه می دهد. تشکیل یک چشم انداز استراتژیک باید جهت بلند مدت را فراهم کند ، فعالیتهای سازمانی را که باید دنبال شود و توانایی هایی که سازمان قصد توسعه دارد ، ترسیم کند و سازمان را با احساس اقدامات هدفمند تزریق کند. این به عنوان یک کانونی متحد برای همه افراد در سازمان مانند یک ستاره شمالی خدمت می کند. این تمرکز آینده را ترسیم می کند و سازمان به کجا می رود. چشم اندازها همچنین به اهداف بزرگ ، مودار ، جسورانه یا BHAG گفته می شود. در اینجا دو نمونه از چشم اندازها یا باگ ها وجود دارد که در زمان تأسیس بسیار بلند بودند:

• ما قبل از پایان دهه مردی را روی ماه قرار خواهیم داد و او را برگردانیم.(JFK)
• رایانه ای در هر میز و در هر خانه با استفاده از نرم افزار عالی به عنوان یک ابزار توانمند.(مایکروسافت)

یک بیانیه دید مؤثر از عناصر زیر تشکیل شده است. بیانیه بینایی شما ممکن است همه این عناصر را در خود جای دهد یا نباشد ، اما هنگام نوشتن یا ارزیابی خود ، آنها را در خاطر داشته باشید.

• FutureCasting: تصویری از آنچه در آینده تجارت شما به نظر می رسد ارائه می دهد.
• جسورانه: رویایی را نشان می دهد که فراتر از آن چیزی است که فکر می کنید ممکن است. این نماینده کوهستانی است که سازمان شما در تلاش است تا به آن برسد. بینایی شما را فراتر از واقعیت فعلی خود قرار می دهد.
• انگیزه: مسیری را که سازمان شما باید حرکت کند روشن می کند و همه را به سمت جلو نگه می دارد تا به آن برسد.
• هدف محور: برای ایجاد حس بزرگتر از کارکنان خود-بنابراین آنها خود را "ساختن کلیسای جامع" می دانند و نه "سنگ می زنند".
• الهام بخش: به زبان جذاب که باعث الهام و درگیر کردن مردم می شود. این یک تصویر واضح در سر افراد ایجاد می کند که باعث تحریک احساسات و هیجان می شود. این شور و شوق ایجاد می کند و چالشی را ایجاد می کند که باعث الهام و درگیر شدن مردم در سازمان می شود.
• از صلاحیت های اصلی استفاده می کند: بر اساس صلاحیت های اصلی سازمان شما ایجاد می شود. این بر اساس آنچه قبلاً ایجاد کرده اید - تاریخ ، پایگاه مشتری/تشکیل دهنده ، نقاط قوت و قابلیت ها ، منابع و دارایی های منحصر به فرد.

مثال ها

• Chemtura: برای رشد یک سبد جهانی از مشاغل پیشرو در زمینه شیمیایی ، متعهد به نوآوری و ایجاد ارزش برای ذینفعان ما.
• DUPONT: به عنوان پویاترین شرکت علمی جهان ، ایجاد راه حل های پایدار برای زندگی بهتر ، ایمن تر و سالم تر برای افراد در همه جا.
• HEINZ: برای اینکه شرکت برتر غذایی برتر جهان باشد ، غذاهای مغذی و طعم دهنده ای را برای مردم در همه جا ارائه می دهد.
• سوزان G. Komen برای درمان: دنیایی بدون سرطان پستان.
• Novo Nordisk: به عنوان شرکت پیشرو در زمینه مراقبت از دیابت در جهان.
• بیمارستان عمومی Pershing: برای تبدیل شدن به اولین انتخاب برای جامعه ما با رهبر بودن در مراقبت های بهداشتی روستایی و ارائه خدمات نوآورانه از نظر فناوری پیشرفته.
• ضبط برای نابینا و دیسکسیک: برای همه افراد که به کلمه چاپ شده دسترسی دارند.
• MATTEL: برای برند برتر اسباب بازی - Today و فردا.
• مک دونالد: بهترین تجربه سریع رستوران خدمات در جهان است. به عنوان بهترین وسیله ارائه کیفیت برجسته ، خدمات ، پاکیزگی و ارزش ، به طوری که هر مشتری را در هر رستوران لبخند می زنیم.
• آمازون: چشم انداز ما این است که بیشتر شرکت مشتری محور زمین باشد. برای ساختن مکانی که افراد می توانند برای یافتن و کشف هر چیزی که ممکن است بخواهند به صورت آنلاین خریداری کنند ، پیدا کنند.

مزایای رقابتی خود را مشخص کنید

پخش فیلم را پخش کنید

یک مزیت رقابتی به سادگی پاسخ این است: "سازمان شما در چه بهترین است؟"مزیت رقابتی شما همان کاری است که سازمان شما انجام می دهد یا به طور بالقوه می تواند بهتر از سازمان های مشابه انجام دهد. یک نتیجه از یک برنامه استراتژیک به خوبی توسعه یافته و اجرا شده ، ایجاد یک مزیت رقابتی منحصر به فرد است. این همان کاری است که شما به بهترین وجه انجام می دهید که مشتریان/نمایندگان را به سمت استفاده از محصولات و خدمات خود به جای سایر موارد دیگر سوق می دهد. سازمانهای موفق عمداً در فعالیتهایی که واقعاً خوب هستند ، منحصر به فرد و متفاوت هستند و همه انرژی خود را در این مناطق متمرکز می کنند. یک مزیت (های) رقابتی پایدار پایه و اساس ، سنگ بنای برنامه استراتژیک شما است. شرکت های موفق در تلاشند تا مزیتی را ایجاد کنند که با گذشت زمان همچنان رقابتی باشد. در طول فرآیند برنامه ریزی ، شما باید هر قسمت از برنامه خود را ارزیابی کنید تا مشخص شود که آیا از این امر پشتیبانی می کند یا از آن جدا می شود. این بیانیه نباید بیش از یک یا دو جمله یا چند نقطه گلوله باشد. به خاطر داشته باشید که باید بتوانید به طور مؤثر توضیح دهید که شرکت شما در مدت 30 ثانیه چه کاری انجام می دهد - یا در غیر این صورت می توانید شنونده خود را از دست دهید. آن را به عنوان DNA سازمان خود فکر کنید - مجموعه ای از ویژگی ها که شما را منحصر به فرد می کند. سازمان شما به یک دلیل بسیار خاص وجود دارد و از توانایی های منحصر به فرد برخوردار است و به احتمال زیاد هدف آن متفاوت از هر شرکت دیگری است که در آنجا وجود دارد. شرکت ها به دلایلی که در زمان بازنشستگی انجام می شود ، به دلایلی متنوع است تا جهان را به مکانی بهتر تبدیل کند. ممکن است هنگام بررسی آنها ، از کارمندان خود بخواهید که دیدگاه آنها را نیز بخواهید. ممکن است از نظرات روشنگری که دریافت می کنید شگفت زده شوید. بعداً ، هنگام توسعه اهداف خود ، حتماً اهدافی را در نظر بگیرید که مزیت رقابتی شما را پرورش داده و رشد می کند. همچنین باید اطمینان حاصل کنید که مزیت رقابتی شما چیزی است که ماندگار است و کپی کردن آن آسان نیست. معیارهای زیر را در نظر بگیرید تا ببینید که آیا در مسیر صحیح قرار دارید:

• تفاوت مداوم: مشتریان باید تفاوت مداوم بین محصولات/خدمات شما و رقبای شما را ببینند. این تفاوت باید برای مشتریان شما آشکار باشد و باید بر تصمیم خرید آنها تأثیر بگذارد.
• تقلید دشوار: تقلید از مزیت رقابتی شما باید دشوار باشد. شما می خواهید این مزیت را داشته باشید که رقابت شما به راحتی نمی تواند کپی کند. این ممکن است به صورت افراد ، دانش اختصاصی در سازمان شما یا فرآیندهای تجاری که در پشت صحنه قرار دارند باشد.
• دائماً بهبود یافته: دو مورد اول گلوله در بالا باید فعالیتهایی را ایجاد کنند که به طور مداوم پرورش داده شود و بهبود یابد تا بتواند حاشیه ای از رقابت را حفظ کند.

مثال ها

• تولید کننده لباس: لباس پوشیدنی زیرا "لباس ما از قفسه ها پرواز می کند."
• شرکت خدمات مالی: در 10 درصد برتر مدیران پول که S& P را در سطح ملی شکست می دهند ، رتبه بندی شده است. سریعترین رشد مدیر پول آمریکا در '00 ، '01 و '02. تنها شرکت که تاکنون توسط صندوق های آمریکایی در خبرنامه مشاوره خود نشان داده شده است.
• شرکت طراحی داخلی: افزایش نسبت فروش توسعه دهندگان 35 درصد. تنها تیم طراحی که توسط 10 توسعه دهنده برتر لوکس در ایالت انتخاب شده است.
• بیمارستان عمومی Pershing: داروخانه های اضطراری ، مراقبت های اولیه و خرده فروشی با کیفیت بالا را در منطقه خود فراهم می کند. پرسنل بیمارستان را با پرسنلی که دانش برتر برای پشتیبانی از عملیات کارآمد دارند ، کار می کند. با حفظ كارمندان كامل خود در پرستاران بسیار با تجربه ، بهترین مراقبت را ارائه می دهد.
• ABBOTT: ایجاد یک سبد محصول که هزینه مراقبت های بهداشتی را کاهش می دهد.
• Fannie Mae: می تواند در هر چیزی که مربوط به وام ها باشد ، به بهترین بازیکن بازارهای سرمایه تبدیل شود.
• ژیلت: می تواند در ساخت مارک های جهانی نیازهای روزانه که به فناوری تولید پیشرفته نیاز دارند ، بهترین تبدیل شود.
• Wells Fargo: می تواند در اداره بانکی با محوریت غربی ایالات متحده بهترین باشد.

استراتژی های گسترده سازمان

پخش فیلم را پخش کنید

یک استراتژی گسترده سازمان راهی را برای مطابقت با نقاط قوت سازمان شما با فرصت ها ایجاد می کند تا سازمان شما هنگام نیاز افراد به ذهن متبادر شود. یک استراتژی گسترده سازمان مانند چتر است. این یک بیانیه کلی است که مجموعه ای از فعالیت ها را راهنمایی و پوشش می دهد. این به سوال "چگونه" پاسخ می دهد. این توضیح می دهد که چگونه نقاط قوت معمولاً در دو دسته گسترده قرار می گیرند: مزیت هزینه و تمایز. هنگامی که این نقاط قوت را در بازاری اعمال می کنید که در نیازهای آن بزرگ و متنوع یا کوچک و همگن باشد ، سه استراتژی اساسی نتیجه می گیرند:

• استفاده از تعالی عملیاتی برای ارائه کمترین هزینه کل
• با استفاده از ادامه نوآوری برای ارائه رهبری محصول یا خدمات
• ارائه صمیمیت کامل مشتری از طریق دانستن نیازها و خواسته های آنها

با اجرای مداوم یک استراتژی گسترده سازمان یا یک استراتژی که به طور مداوم نحوه ایجاد ارزش را راهنمایی می کند ، می توانید یک محصول یا خدماتی را ارائه دهید که بهتر از رقابت شما باشد.

ایجاد ارزش از طریق عملیات عالی

ایجاد ارزش از طریق عملیات عالی بر جذابیت به طیف گسترده ای از مشتریان بر اساس ارائه دهنده کم هزینه یک محصول یا خدمات به دلیل تمرکز سازمان بر کارایی است. سازمان اجرای این استراتژی با ارائه کمترین هزینه کل ، ارزش برتر را برای مشتریان خود فراهم می کند. یک گزاره با ارزش عملیاتی عالی به نظر می رسد مانند این: "ما محصولات و خدماتی را ارائه می دهیم که همیشه هزینه ، به موقع و کم هزینه هستند."اگر این استراتژی را اجرا می کنید ، این اهداف را بررسی کنید:

• برای ارائه مداوم جذاب ترین قیمت ها.
• برای خرید و منبع از تأمین کنندگان کمترین هزینه.
• برای ارائه کیفیت عالی و مداوم.
• برای اطمینان از اینکه شرکت ما محصول یا خدمات خوبی دارد.
• برای خرید آسان و سریع از شرکت ما.

برای رسیدن به اهداف خود ، باید بر فرآیندهای عملیاتی خود تسلط داشته باشید. این فرایند شامل نظارت بر مدیریت برجسته زنجیره تأمین ، عملیات فوق العاده کارآمد برای کنترل هزینه ها ، زمان چرخه و کیفیت و مدیریت موجودی است. شرکت هایی که همچنان از طریق عملیات داخلی عالی خود بهترین خرید یا کمترین هزینه را ارائه می دهند شامل والمارت ، هواپیمایی Southwest Airlines ، Dell و Ikea هستند.

ایجاد ارزش از طریق رهبری محصول/خدمات

این استراتژی بر ایجاد یک محصول منحصر به فرد و نوآورانه یا خط خدمات متمرکز است. سازمانی که این استراتژی را اجرا می کند با ارائه جریان مداوم از محصولات یا خدمات نوآورانه ، ارزش برتر را فراهم می کند. این برنامه به دنبال شناسایی فرصت های نوظهور است و به طور مداوم در تلاش برای توسعه و ارائه محصولات و خدمات جدید است. یک گزاره ارزش رهبری محصول و/یا خدمات چیزی شبیه به این به نظر می رسد: "ما محصولات و خدماتی را ارائه می دهیم که مرزهای موجود را از آنچه تصور می شد گسترش می دهد."برای اجرای این استراتژی ، اهداف شما ممکن است چیزی شبیه به موارد زیر باشد:

• برای تلاش برای اولین بار در بازار با محصولات ، خدمات یا قابلیت های جدید.
• همیشه تولید محصولات و خدمات برجسته ای که از عملکرد محصولات رقیب فراتر رود.
• برای حفظ قیمت بالاتر از رقبا به دلیل محصول برتر.
• برای رسیدن به گروه های مشتری جدید.

برای رسیدن به اهداف خود باید بر فرآیندهای نوآوری خود تسلط داشته باشید و فرهنگ نوآوری را توسعه دهید. این مراحل شامل خط لوله پر از ایده های جدید، نرخ تبدیل ایده ها به تولید، فرآیندهای عالی و سریع توسعه محصول و بخش های بازاریابی و فروش است که می توانند محصول را به سرعت به بازار عرضه کنند. شرکت هایی که همیشه در لبه صنعت خود هستند عبارتند از اینتل، مرسدس بنز، سونی و Salesforce. com.

ایجاد ارزش از طریق صمیمیت با مشتری

ایجاد ارزش از طریق شناخت واقعی مشتریان، بر روی یک بخش محدود از بازار با درک عمیق مشتری و درک آنها از ارزش محصول یا خدمات ارائه شده متمرکز می شود. شرکتی که این استراتژی را پیاده سازی می کند، با تنظیم محصولات یا خدمات خود برای مطابقت دقیق با نیازهای مشتریان هدف، ارزش برتر را ارائه می کند. این متخصص در ارضای نیازهای منحصر به فرد مشتری از طریق شناخت دقیق مشتریان است. پیشنهاد ارزش صمیمیت با مشتری چیزی شبیه به این به نظر می رسد: "ما بهترین راه حل را برای مشتریان خود ارائه می دهیم، زیرا ما تمرین می کنیم که دقیقا بدانیم آنها به چه چیزی نیاز دارند."سعی کنید اهداف خود را بر اساس مثال های زیر بسازید:

• برای اطمینان از اینکه مشتریان ما با درگیر شدن مداوم در تحقیقات بازار و پاسخ به آن احساس می کنند که آنها را درک می کنیم.
• ارائه محصولات و خدمات سفارشی برای رفع نیازهای آنها.
• برای تاکید بر خدمات استثنایی به مشتریان.
• برای نصب و استفاده موثر از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.
• برای ارائه و فروش یک راه حل کامل (فروش محصولات و خدمات چندگانه و همراه).

برای دستیابی به این علائم، فرهنگ مشتری مداری را توسعه دهید. این رویه ها شامل ارائه هر تعداد محصولات و خدماتی است که مشتریان شما به دنبال ارائه آنها هستند - به این معنی که شما مشکل یا نیازی که مشتریان خود دارند را به طور کامل حل می کنید.

شرکت هایی که در حال ارائه راه حل های کامل برای مشتری هستند عبارتند از Nordstrom، Goldman Sachs و Cabela.

*برای دسترسی به برگه های زیر "ابزار و تکنیک ها" ، لطفاً به کیت برنامه ریزی استراتژیک ما برای آدمک ها مراجعه کنید.

مثال ها

• استارباکس: برای ساختن نام تجاری یک فنجان در یک زمان، بر اساس سه عنصر کلیدی: کیفیت قهوه، فروشگاه های خرده فروشی ما، و توسعه های انتخابی برند.
• شرکت مشاور کامپیوتر: برای ایجاد پایه های رشد در سال جاری.
• اداره توسعه اقتصادی غرب نوادا: حرکت به سمت توسعه اقتصادی و افزایش پایه شرکت هایی که در کیفیت زندگی قابل اندازه گیری منطقه مشارکت دارند تا از سرزندگی بلندمدت جامعه اطمینان حاصل شود.
• پیشاهنگان آمریکا: ارائه مداوم تجربه جوانان به یک پایگاه عضویت رو به رشد.