8. 2 انواع آموزش

تعدادی از آموزش های مختلف وجود دارد که می توانیم برای درگیر کردن یک کارمند استفاده کنیم. این نوع معمولاً در تمام مراحل در یک فرایند آموزش (جهت گیری ، داخلی ، مربیگری و آموزش خارجی) استفاده می شود. آموزش مورد استفاده بستگی به میزان منابع موجود برای آموزش ، نوع شرکت و اولویت شرکت در آموزش دارد. شرکت هایی مانند کارخانه کیک پنیر ، یک رستوران خانوادگی ، آموزش را در اولویت قرار می دهند. این شرکت به طور متوسط 2000 دلار در هر کارمند ساعتی خرج می کند. این شامل همه از ماشین ظرفشویی و مدیران تا سرورها می شود. برای کارخانه کیک پنیر ، این هزینه پرداخت شده است. آنها با نگاه به گردش مالی ، که 15 درصد پایین تر از میانگین صنعت است ، اثربخشی آموزش آن را اندازه گیری می کنند (Ruiz ، 2006). سرورها 40 درصد از نیروی کار را تشکیل می دهند و دو هفته آموزش را برای به دست آوردن گواهینامه می گذرانند. سی روز بعد ، آنها کلاسهای پیگیری را دریافت می کنند و وقتی منو تغییر می کند ، آموزش های دیگری نیز دریافت می کنند (Ruiz ، 2006). بیایید نگاهی به برخی از آموزش هایی که می توانیم به کارمندان خود ارائه دهیم ، نگاهی بیندازیم.

همانطور که از انواع آموزش های زیر مشاهده خواهید کرد ، هیچ نوع برای کارهایی که انجام می دهیم کافی نیست. بیشتر مدیران منابع انسانی از انواع این نوع آموزش ها برای توسعه یک کارمند جامع استفاده می کنند.

آموزش فنی یا فناوری

بسته به نوع شغل ، آموزش فنی مورد نیاز خواهد بود. آموزش فنی نوعی آموزش است که به منظور آموزش جنبه های تکنولوژیکی کار به کارمند جدید است. در یک محیط خرده فروشی ، آموزش فنی ممکن است شامل آموزش به کسی باشد که چگونه از سیستم رایانه ای برای زنگ زدن مشتریان استفاده کند. در موقعیت فروش ، ممکن است شامل نشان دادن نحوه استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای یافتن چشم انداز جدید باشد. در یک مشاغل مشاوره ، ممکن است از آموزش فنی استفاده شود تا مشاور می داند چگونه از سیستم برای وارد کردن تعداد ساعاتی که باید به مشتری پرداخت شود ، استفاده کند. در یک رستوران ، سرور باید در مورد نحوه استفاده از سیستم برای پردازش سفارشات آموزش دیده باشد. بیایید فرض کنیم شرکت شما تصمیم گرفته است به جدیدترین نسخه Microsoft Office تغییر یابد. این ممکن است به برخی از آموزش های فنی کل شرکت نیاز داشته باشد تا همه از این فناوری به طور مؤثر استفاده کنند. آموزش فنی اغلب در خانه انجام می شود ، اما می توان آن را نیز از نظر خارجی انجام داد.

آموزش با کیفیت

در یک تجارت متمرکز بر تولید ، آموزش کیفیت بسیار مهم است. آموزش با کیفیت به آشنایی کارکنان با وسایل پیشگیری ، تشخیص و از بین بردن موارد غیرقانونی ، معمولاً در سازمانی که محصول تولید می کند ، اشاره دارد. در دنیایی که کیفیت می تواند کسب و کار شما را از رقبا جدا کند ، این نوع آموزش دانش را در اختیار کارمندان قرار می دهد تا محصولاتی را که مطابق با استانداردهای با کیفیت نیستند ، تشخیص دهند و به آنها می آموزد که در این سناریو چه کاری انجام دهند. سازمانهای بی شماری ، مانند سازمان بین المللی استاندارد سازی (ISO) ، کیفیت را بر اساس تعدادی از معیارها اندازه گیری می کنند. این سازمان مهر تأیید کیفیت را برای شرکت های تولید کننده محصولات ملموس فراهم می کند. ISO تقریباً برای هر زمینه ای قابل تصور ، نه تنها با در نظر گرفتن کیفیت محصول بلکه همچنین تأیید شرکت ها در کیفیت مدیریت محیط زیست ، استانداردهای کیفیت را تهیه کرده است. ISO9000 مجموعه استاندارد برای مدیریت کیفیت است ، در حالی که ISO14000 مجموعه استاندارد برای مدیریت محیط زیست است. ISO طی 60 سال گذشته 18،000 استاندارد را تدوین کرده است. با افزایش جهانی سازی ، این استانداردهای کیفیت بین المللی برای توسعه تجارت از اهمیت بیشتری برخوردار است. برخی از شرکت ها ، مانند 3M (QAI ، 2011) ، آموزش ISO را به عنوان آموزش آنلاین خارجی ، استخدام شرکت هایی مانند QAI برای ارائه آموزش به صورت آنلاین و در کلاس ها به کارمندان انتخاب می کنند.

آموزش کارمندان در مورد استانداردهای کیفیت ، از جمله استانداردهای ISO ، می تواند یک مزیت رقابتی به آنها بدهد. این می تواند منجر به صرفه جویی در هزینه در تولید و همچنین ایجاد بازاریابی محصولات کنترل شده با کیفیت شود. برخی از آموزش های با کیفیت می توانند در خانه اتفاق بیفتند ، اما سازمان هایی مانند ISO نیز آموزش های خارجی را انجام می دهند.

آموزش مهارتها

آموزش مهارت ها ، نوع سوم آموزش ، شامل ویژگی های لازم برای انجام کار در واقع است. به عنوان مثال ، یک دستیار اداری ممکن است در نحوه پاسخگویی به تلفن آموزش دیده باشد ، در حالی که ممکن است یک فروشنده در Best Buy در ارزیابی نیازهای مشتری و نحوه ارائه اطلاعات مشتری برای تصمیم گیری در مورد خرید آموزش داده شود. به آموزش مهارت ها فکر کنید به عنوان چیزهایی که در واقع برای انجام کار خود باید بدانید. یک صندوقدار باید نه تنها فناوری را برای زنگ زدن به کسی بداند بلکه اگر چیزی اشتباه باشد چه کاری باید انجام دهد. بیشتر اوقات ، آموزش مهارت ها در خانه داده می شود و می تواند شامل استفاده از یک مربی باشد. نمونه ای از یک نوع آموزش مهارت از AT& T و اپل (ویتنی ، 2011) است که در تابستان 2011 از مدیران خود خواسته بود که آموزش کارمندان خرده فروشی را در آیفون 5 تسریع کنند ، که در پاییز به بازار عرضه شد.

ادامه مسائل آموزش

یک صاحب مشاغل کوچک مزایای ارائه مهارت های غیررسمی در مورد محصولات جدید را توضیح می دهد.

آموزش مهارت های نرم

نوع چهارم آموزش ما به عنوان آموزش مهارت های نرم نامیده می شود. مهارت های نرم به ویژگی های شخصیتی ، نعمت های اجتماعی ، ارتباطات و عادت های شخصی که برای توصیف روابط با افراد دیگر استفاده می شود ، اشاره دارد. مهارت های نرم ممکن است شامل نحوه پاسخگویی به تلفن یا نحوه دوستانه و استقبال از مشتریان باشد. این می تواند شامل آموزش آزار و اذیت جنسی و آموزش اخلاق باشد. در برخی از مشاغل ، مهارت های نرم لازم ممکن است شامل نحوه ایجاد انگیزه در دیگران ، حفظ صحبت های کوچک و ایجاد گزارش باشد.

در یک محیط خرده فروشی یا رستوران ، از مهارت های نرم در هر تعامل با مشتریان استفاده می شود و یکی از مؤلفه های اصلی تجربه مشتری است. در حقیقت ، طبق یک بررسی مجله Computerworld ، مدیران می گویند نیاز فزاینده ای برای افرادی وجود دارد که نه تنها مهارت و مهارت های فنی برای انجام یک کار بلکه مهارت های نرم لازم مانند توانایی های گوشتی قوی و ارتباطی نیز دارند (هافمن ، 2007). بسیاری از مشکلات در سازمان ها به دلیل کمبود مهارت های نرم یا مهارت های بین فردی است ، نه به دلیل مشکلات مربوط به خود تجارت. در نتیجه ، منابع انسانی و مدیران باید برای تقویت این مهارت های کارمندان با هم همکاری کنند. آموزش مهارت های نرم می تواند به صورت داخلی یا خارجی انجام شود.

آموزش حرفه ای و آموزش حقوقی

در برخی مشاغل، آموزش حرفه ای باید به صورت مستمر انجام شود. آموزش حرفه ای نوعی آموزش است که برای به روز بودن در زمینه حرفه ای خود لازم است. به عنوان مثال، قوانین مالیاتی اغلب تغییر می کنند، و در نتیجه، حسابدار H& R Block باید آموزش حرفه ای سالانه در مورد کدهای مالیاتی جدید دریافت کند (سیلکی، 2010). با تغییر قوانین، وکلا نیاز به آموزش حرفه ای دارند. یک مربی تناسب اندام شخصی برای به روز ماندن در اطلاعات جدید تناسب اندام و تغذیه، گواهینامه های سالانه دریافت می کند.

برخی از سازمان ها به دلیل آموزش نادرست کارکنان خود در مورد قوانین مربوط به صنعت خود، هزینه زیادی را پرداخت کرده اند. در سال 2011، بیمارستان عمومی ماساچوست بیش از 1 میلیون دلار جریمه مربوط به سیاست های حفظ حریم خصوصی را پرداخت کرد که رعایت نشد (دانلی، 2011). در نتیجه، این سازمان موافقت کرده است که آموزش هایی را برای کارگران در خصوص حریم خصوصی پزشکی ایجاد کند. اگر سازمان آموزش های لازم را برای شروع ارائه می داد، می شد از جریمه ها جلوگیری کرد. انواع دیگر آموزش حقوقی ممکن است شامل آموزش قانون آزار جنسی و آموزش قانون تبعیض باشد.

آموزش حرفه ای معمولاً به صورت خارجی ارائه می شود و معمولاً برای مشاغل خاصی که در آنها به روز رسانی اغلب اتفاق می افتد، مانند صنعت حسابداری، مورد نیاز است.